1、接到客户之后要一个简单的自我介绍，需包含单位、部门、职位和姓名四类信息，简洁明了为佳；介绍别人时以合适的手势从小（年轻）到大（年长）、从右到左、从男到女、从同事到客户的顺序依次进行。2、根据基本礼仪规范：握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。3、根据有无司机的情况合理安排客户的位置，一般临窗的位置为佳，有前后排的前排位置较好。
1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2、需求咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销
